什么是機(jī)器人老頭

機(jī)器人老頭為使用企業(yè)QQ的企業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)自動(dòng)回復(fù)客戶的聊天機(jī)器人。
他就您公司的傳達(dá)室老頭，當(dāng)您的客服不在線或者忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，‘老頭’能夠幫助問(wèn)問(wèn)訪客是誰(shuí)、有什么問(wèn)題、找誰(shuí)，然后幫助訪客記錄下來(lái)（作為企業(yè)空間的咨詢帖）、并通知工作人員來(lái)答復(fù)和處理; 等工作人員上班后，去企業(yè)空間回復(fù)帖子就行了。

這樣就算貴公司的工作人員暫時(shí)不在，也不會(huì)怠慢客戶了
這就要過(guò)春節(jié)了，貴公司的客服和工作人員也該好好休息一下，那就讓我們的‘傳達(dá)室老頭’來(lái)幫您先招呼訪客吧!

那我啟用‘傳達(dá)室老頭’的時(shí)候，客戶的體驗(yàn)會(huì)是什么樣子??？

‘傳達(dá)室老頭’開(kāi)始工作后，他會(huì)先問(wèn)客戶有啥問(wèn)題，然后再問(wèn)客戶的姓名，最會(huì)幫助客戶在您的企業(yè)空間發(fā)個(gè)‘工單’，并說(shuō)清楚訪客的問(wèn)題，還會(huì)提示訪客去補(bǔ)充信息。
等到工作人員上班后，直接去‘企業(yè)空間’，回復(fù)帶‘工單’字樣的帖子就行啦。

這個(gè)‘傳達(dá)室老頭’的體驗(yàn)，聊起來(lái)是這個(gè)樣子的:

‘傳達(dá)室老頭’幫客戶發(fā)的’工單’ 類似這個(gè)樣子:

如何啟用和關(guān)閉‘傳達(dá)室老頭’？

很簡(jiǎn)單，當(dāng)您要退出系統(tǒng)時(shí)，我們會(huì)提醒您是不是要讓‘傳達(dá)室老頭’開(kāi)始上班，就像下面這個(gè)樣子，您只要選擇’讓傳達(dá)室老頭幫我招呼訪客’就行了

您也可以在在線狀態(tài)出手動(dòng)設(shè)置, 選中那個(gè)老頭的頭像就好了。
關(guān)閉‘傳達(dá)室老頭’ – 在在線狀態(tài)的地方不要設(shè)置成老頭那一項(xiàng)，老頭就下班休息了。

我需要用‘傳達(dá)室老頭’的幫忙嗎？

如果您的情況和下面差不多，建議您適時(shí)讓‘傳達(dá)室老頭’來(lái)幫你

• 客服下班了 或者 客服聊天忙不過(guò)來(lái)
• 業(yè)務(wù)量不是很大，偶爾才有客戶咨詢
• 聊天的騷擾太多了

如果您的情況和以上差不多，我們建議您在每天下時(shí)，就設(shè)置讓‘傳達(dá)室老頭’來(lái)幫您來(lái)招呼客戶吧，他行的!

‘傳達(dá)室老頭’會(huì)是您的好幫手，但是也不是所有情況合適用，如果您的客服后工作人員在線時(shí)，那就建議您先讓‘傳達(dá)室老頭’休息一下，他畢竟還是替代不了專業(yè)人員哦。

為啥要搞一個(gè)‘傳達(dá)室老頭’？

為了幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，讓更多的QQ用戶更滿意。

很多QQ用戶向我們抱怨，說(shuō)很多企業(yè)QQ給他發(fā)了消息沒(méi)有人回；很多企業(yè)也覺(jué)得QQ用戶發(fā)的騷擾信息太多了， 收到的消息都是‘你好？ 在不？’，大量的消息都沒(méi)啥意義，要是客戶能直接告訴我他們有啥問(wèn)題就好了。
因此我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)‘傳達(dá)室老頭’，在客服不在時(shí)，他能回復(fù)客戶，并幫忙記錄問(wèn)題, 告知客戶工作人員稍后會(huì)來(lái)處理；同時(shí)，老頭能收集客戶的真正問(wèn)題，并將部分騷擾信息給擋在外面，也能減低工作人員的壓力。

‘傳達(dá)室老頭’的體驗(yàn)還在不斷完善，也希望您在使用時(shí)能多給我們更多的寶貴意見(jiàn)，一起為廣大Q民提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、企業(yè)空間

帖子列表

待解決

待解決列表顯示的是您未回復(fù)的帖子。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 待解決帖子列表在CRM內(nèi)的顯示：


客戶看到的內(nèi)容 ―― 待解決帖子列表在企業(yè)空間的顯示：

已解決

已解決列表顯示的是您已回復(fù)的帖子。
一旦您回復(fù)了待解決狀態(tài)的帖子，帖子狀態(tài)就會(huì)變?yōu)橐呀鉀Q，您的回復(fù)對(duì)外顯示為權(quán)威回復(fù)。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 已解決帖子列表在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：


客戶看到的內(nèi)容 ―― 已解決帖子列表在企業(yè)空間的顯示

所有

顧名思義，所有列表列出所有曾經(jīng)發(fā)表在您企業(yè)論壇的帖子。

精華區(qū)

精華區(qū)的作用，是把企業(yè)認(rèn)為對(duì)用戶最有價(jià)值、最能幫助用戶了解企業(yè)的公告、問(wèn)答，集中向用戶進(jìn)行展示。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 精華區(qū)的帖子列表在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：

客戶看到的內(nèi)容 ―― 精華區(qū)的帖子列表在企業(yè)空間的顯示

刷新

當(dāng)您在企業(yè)QQ內(nèi)打開(kāi)企業(yè)空間時(shí)，顯示的帖子列表是最新的。但是當(dāng)有人跟帖或發(fā)帖時(shí)，帖子列表并不會(huì)自動(dòng)更新。這種情況下請(qǐng)點(diǎn)擊刷新列表，獲得最新帖子列表。

 

帖子操作

發(fā)帖（公告）

由企業(yè)登錄企業(yè)QQ后發(fā)出的主題貼即公告類型。

企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 公告帖在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：

客戶看到的內(nèi)容 ―― 公告在企業(yè)空間的顯示

要讓企業(yè)的公告變得更豐富可看，您可以插入圖片。

回帖（權(quán)威回復(fù)）

由企業(yè)登錄企業(yè)QQ對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行回復(fù)，生成的回答為權(quán)威回復(fù)。

刪貼

凡是企業(yè)覺(jué)得不適宜在企業(yè)論壇出現(xiàn)的帖子，都可以進(jìn)行刪除操作。
刪除的按鈕如下圖所示：

舉報(bào)垃圾貼

凡是與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，或者純粹是搗亂、隨意瞎發(fā)的留帖，通稱為“垃圾貼”。如:

除了刪除操作，舉報(bào)也能對(duì)發(fā)垃圾的用戶起到以儆效尤的作用。

舉報(bào)后的帖子將對(duì)外提示，并且客戶能收到警告。

刪跟帖

有的時(shí)候跟貼中也會(huì)出現(xiàn)垃圾信息，此時(shí)企業(yè)可以進(jìn)行刪除跟貼的操作。

請(qǐng)先選擇需要?jiǎng)h除的跟帖，然后單擊“刪除跟帖”。您也可選擇全選，從而快速選擇所有跟帖。

置頂 / 取消置頂

置頂功能可以讓企業(yè)把重要、希望客戶第一時(shí)間看到的信息，始終顯示在論壇頂部。
操作方式如下：

對(duì)已經(jīng)被置頂帖子，可以通過(guò)取消置頂操作，取消在論壇頂部的顯示。

加精 / 取消加精

加精功能可以把任何帖子加入到精華區(qū)。
加精：

取消加精：

編輯公告貼

企業(yè)發(fā)表公告后，如果需要對(duì)公告內(nèi)容再次修改，可通過(guò)雙擊進(jìn)入詳情頁(yè)面，再點(diǎn)“編輯”進(jìn)行修改內(nèi)容的操作。

 

客戶管理

黑名單管理

對(duì)于惡意騷擾企業(yè)，發(fā)大量垃圾貼的用戶，可以把該用戶加入發(fā)貼黑名單。這樣做同時(shí)能刪除該用戶發(fā)的所有帖子，并限制該用戶所在IP進(jìn)行發(fā)貼。

修改客戶信息

當(dāng)企業(yè)想要維護(hù)某個(gè)發(fā)貼用戶的真實(shí)資料，可以使用修改客戶信息功能。

發(fā)起會(huì)話

當(dāng)企業(yè)想要與發(fā)貼客戶進(jìn)行即時(shí)交談時(shí)，可使用發(fā)起會(huì)話功能。

 

空間及用戶信息

預(yù)覽空間

您可以通過(guò)預(yù)覽鏈接來(lái)查看企業(yè)空間對(duì)客戶展示的形象。

設(shè)置空間

企業(yè)QQ為企業(yè)量身定制的空間平臺(tái)。企業(yè)管理者或客服人員可以設(shè)置企業(yè)的LOGO、企業(yè)介紹以及企業(yè)產(chǎn)品等更多展示，并在BBS內(nèi)為客戶解答問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)題被企業(yè)空間管理者回復(fù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)向客戶QQ發(fā)送回復(fù)通知及相關(guān)鏈接，真正不丟失任何客戶。

您可以通過(guò)“企業(yè)個(gè)性設(shè)置－》企業(yè)資料設(shè)置” 來(lái)進(jìn)行企業(yè)空間的內(nèi)容、圖片設(shè)置。


一．您在獲得企業(yè)QQ帳號(hào)的同時(shí)，也自動(dòng)獲得了專屬于您的企業(yè)空間。您企業(yè)空間的地址為：http://space.bizapp.qq.com/********（您的企業(yè)QQ賬號(hào)）


二．您需要在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置企業(yè)LOGO和簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)介將會(huì)自動(dòng)更新至企業(yè)空間首頁(yè)
登陸系統(tǒng)，在設(shè)置頁(yè)面完善您的資料

設(shè)置完成后，將會(huì)在企業(yè)空間展現(xiàn)您所設(shè)置的企業(yè)LOGO和資料


三．點(diǎn)擊企業(yè)論壇，可以看到功能強(qiáng)大的BBS，這里是您與客戶溝通的最好平臺(tái)。
當(dāng)客戶點(diǎn)擊了“我要提問(wèn)”，將發(fā)表新帖。

當(dāng)您回復(fù)了客戶的帖子，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送該帖子連接至客戶的QQ，真正保證不流失任何客戶。

發(fā)貼人信息

帖子列表里顯示出的發(fā)貼人信息，是由用戶自述的。可能真實(shí)也可能是隨意填寫的。企業(yè)若想維護(hù)用戶更有效的用戶信息，可以使用修改客戶信息功能。

帖子的URL

每個(gè)帖子都有一個(gè)獨(dú)立的URL鏈接，企業(yè)可以通過(guò)該鏈接，方便得與用戶或者其他相關(guān)人員溝通。

 

其它

關(guān)于企業(yè)空間

企業(yè)空間相當(dāng)于您企業(yè)的輕量級(jí)門戶網(wǎng)站。
您可以上傳企業(yè)LOGO、企業(yè)簡(jiǎn)介，同時(shí)將您企業(yè)的特色產(chǎn)品等信息展示出來(lái)，讓更多客戶了解和關(guān)注您的企業(yè)。企業(yè)空間內(nèi)的BBS為企業(yè)與客戶間搭建了良好的溝通平臺(tái)，界面親切簡(jiǎn)潔，不同于普通BBS的是，企業(yè)空間內(nèi)的BBS被空間管理者答復(fù)后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將回復(fù)通知及相關(guān)鏈接發(fā)送至發(fā)帖人QQ，極大提高空間黏性。

推廣企業(yè)空間

企業(yè)空間擁有自己的獨(dú)立地址：http://space.bizapp.qq.com/******（企業(yè)的客服帳號(hào)）
客服人員可以將該地址設(shè)置在自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)，引導(dǎo)用戶到企業(yè)空間瀏覽或發(fā)帖咨詢，不僅能夠緩解客服人員回復(fù)即時(shí)會(huì)話的壓力，更能為客戶帶來(lái)社區(qū)的愉快氛圍。同時(shí)也可以將該地址設(shè)置為客服帳號(hào)簽名、常用論壇簽名等，讓企業(yè)空間迅速成為企業(yè)與客戶間最活躍的互動(dòng)平臺(tái)。

您可以通過(guò)以下這些方式來(lái)提高您企業(yè)空間的訪問(wèn)量和活躍度：
將企業(yè)空間地址設(shè)置在客服帳號(hào)的自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)；
將企業(yè)空間地址放置到您企業(yè)網(wǎng)站的醒目位置；
將企業(yè)空間地址設(shè)置為您客服帳號(hào)的簽名檔；
將企業(yè)空間地址設(shè)置為您的QQ個(gè)人說(shuō)明；
將企業(yè)空間地址設(shè)置為您在其他論壇的簽名檔等。

 

客戶所見(jiàn)的企業(yè)空間

您的客戶可以看到使用企業(yè)QQ的企業(yè)空間，瀏覽其他用戶帖子或自己發(fā)帖，參與進(jìn)入企業(yè)營(yíng)造的良好社區(qū)氛圍之中。


七、企業(yè)在QQ上的表現(xiàn)

企業(yè)查找

您可以在QQ客戶端（QQ 2007 BetaII 版本及以上），看到企業(yè)查找一項(xiàng)。
企業(yè)查找里面的排序結(jié)果，反應(yīng)出企業(yè)積分、等級(jí)的高低。 積分、等級(jí)越高的企業(yè)，排名越靠前。

 

企業(yè)特殊標(biāo)識(shí)

企業(yè)QQ，將擁有和普通QQ完全不同的表現(xiàn)形式，企業(yè)小卡片將直接引導(dǎo)客戶登錄企業(yè)空間。

企業(yè)QQ的對(duì)話窗口被點(diǎn)擊之后，將出現(xiàn)智能導(dǎo)航和引導(dǎo)語(yǔ)，為客戶提供了企業(yè)在線服務(wù)的良好體驗(yàn)。

企業(yè)QQ上自定義

提升企業(yè)形象，企業(yè)迷你空間定制化功能正式推出！

在你每天忙著和客戶溝通時(shí)，可曾注意過(guò)自己企業(yè)QQ面向客戶的第一形象？ 從實(shí)踐來(lái)看，廣大QQ用戶對(duì)企業(yè)的了解，很大一部分是通過(guò)企業(yè)聊天窗口的右側(cè)展示。 右側(cè)窗口展示的企業(yè)信息，有以下3點(diǎn)重要價(jià)值：
 

• 引導(dǎo)有意向潛在客戶的問(wèn)詢
• 降低無(wú)關(guān)用戶的騷擾
• 展示企業(yè)形象和提供的產(chǎn)品、服務(wù)

還在為企業(yè)QQ中的無(wú)聊信息感到困擾？ 還苦于企業(yè)形象在QQ端無(wú)處展示？
現(xiàn)在，這一切都將得到改善！
企業(yè)QQ 最新功能，《企業(yè)迷你空間定制化》正式推出。
還在等什么？快來(lái)定制您獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)秀，讓客戶更多得了解您的企業(yè)，帶來(lái)更多商機(jī)。

企業(yè)迷你空間使用技巧

以下是各種使用該功能的小技巧，如果您有更多創(chuàng)意，如果您有更多點(diǎn)子，歡迎與我們分享。

企業(yè)產(chǎn)品展示法：
通過(guò)清晰、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品展示，第一眼就讓客戶知道企業(yè)賣什么。
優(yōu)點(diǎn)：直截了當(dāng)
適用企業(yè)：經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)、產(chǎn)品類的企業(yè)

企業(yè)服務(wù)展示法：
介紹企業(yè)服務(wù)技術(shù)、服務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)理念。
優(yōu)點(diǎn)：高屋建瓴，明確企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容。
適用企業(yè)：服務(wù)、咨詢、培訓(xùn)類的企業(yè)

企業(yè)關(guān)鍵字展示法：
優(yōu)點(diǎn)：精簡(jiǎn)又不失多樣，方便用戶記憶。
適用企業(yè)：各行各業(yè)

企業(yè)熱貼展示法：
優(yōu)點(diǎn)：自動(dòng)更新并及時(shí)體現(xiàn)企業(yè)與客戶的最新互動(dòng)。
適用企業(yè)：活躍使用并積極維護(hù)論壇的企業(yè)。

 

如何設(shè)置客戶端迷你企業(yè)空間？

從http://b.qq.com首頁(yè)，使用企業(yè)QQ號(hào)登錄 登錄后，找到右上角，系統(tǒng)設(shè)置－》設(shè)置QQ客戶端顯示。